Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по бронированию
Описание
Text copied to clipboard!
We are looking for специалиста по бронированию, который будет отвечать за организацию и управление процессом бронирования услуг и мероприятий в нашей компании. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, своевременном и точном оформлении бронирований, а также в эффективном взаимодействии с другими отделами компании для обеспечения бесперебойной работы. Вы будете работать с различными каналами коммуникации, включая телефонные звонки, электронную почту и онлайн-чаты, помогая клиентам выбрать наиболее подходящие варианты услуг и мероприятий, консультируя их по всем вопросам, связанным с бронированием. Ваша роль будет включать в себя работу с внутренними системами бронирования, контроль за актуальностью информации о доступности услуг, а также своевременное информирование клиентов о любых изменениях или особенностях их бронирования. Вы будете отвечать за обработку входящих запросов, подтверждение бронирований, внесение изменений и отмену бронирований по запросу клиентов. Также вы будете взаимодействовать с партнерами и поставщиками услуг, уточнять детали и условия предоставления услуг, решать возникающие вопросы и проблемы, связанные с бронированием. Важной частью вашей работы будет ведение отчетности и аналитики по бронированиям, выявление тенденций и рекомендация улучшений для повышения эффективности процесса бронирования. Мы ожидаем, что вы будете проявлять инициативу, внимательность к деталям и способность работать в условиях многозадачности. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, уметь находить индивидуальный подход к каждому клиенту и оперативно решать возникающие вопросы. Ваша работа будет напрямую влиять на удовлетворенность клиентов и репутацию компании, поэтому мы ищем ответственного, организованного и ориентированного на результат специалиста. Мы предлагаем комфортные условия труда, дружный коллектив, возможности для профессионального роста и развития, а также конкурентоспособную заработную плату и бонусы за успешную работу. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас на позиции специалиста по бронированию.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка входящих запросов на бронирование услуг и мероприятий
- Консультирование клиентов по вопросам выбора и условий бронирования
- Оформление, подтверждение и контроль бронирований в системе
- Внесение изменений и отмена бронирований по запросу клиентов
- Взаимодействие с партнерами и поставщиками услуг для уточнения деталей бронирования
- Поддержание актуальности информации о доступности услуг и мероприятий
- Оперативное информирование клиентов о любых изменениях в бронировании
- Ведение отчетности и аналитики по бронированиям
- Выявление и решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций
- Предложение рекомендаций по улучшению процесса бронирования
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере бронирования или обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки
- Умение работать с системами бронирования и CRM
- Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям
- Способность эффективно работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Грамотная устная и письменная речь
- Ориентация на клиента и результат
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в сфере бронирования или обслуживания клиентов.
- Какие системы бронирования и CRM вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями и жалобами клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вам приходилось работать в условиях многозадачности. Как вы справились?
- Как вы обеспечиваете точность и своевременность обработки бронирований?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании на позиции специалиста по бронированию?
